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  • 银行一线:顾问式营销心理与技巧训练

    简介:

    *         协助销售与服务人员掌握把握客户心理的技巧

    *         协助销售人员清晰把握与客户之间关系的定位

    *         协助销售与服务人员认识到顾问式行销的精髓

    *         协助销售与服务人员学会有效提问的技巧

    *         协助销售与服务人员从产品高手完成到顾问的角色转变

    *         协助销售与服务人员找到内心的动力,增加主动性

    *         课程注重对客人“人性”的分析,强调销售人员的换位思考

    *         课程与实际应用紧密结合,既点醒学员又给出具体做法,深入浅出,大量案例与互动

    适合对象:银行一线营销人员

    时间:6小时

     


    银行高效决策与危机管理

    简介:

    *         银行业自身的分析

    *         银行业高效决策与危机管理的重要性

    *         高效决策与危机管理的理念

    *         高效决策与危机管理中需要提升的能力

    *         高效决策与内部危机管理的技巧(案例分析、互动研讨)

    *         高效决策与外部危机管理的技巧(案例分析、互动研讨)

    *         高效决策与危机管理的整体框架(案例分析)

    *         危机预警的实务操作(案例分析)

    危机处理的实务操作(案例分析、互动研讨)

    *         危机恢复的实务操作(案例分析)

    *         高效决策与危机管理中的媒体策略(案例分析、互动研讨)

    *         高效决策与危机处理的特殊方法(案例分析、互动研讨)

    *         掌握可操作的高效决策与危机管理方案(案例分析、互动研讨)

    适合对象:银行处理危机事件的相关人员

    时间: 6-12小时

     


    金融行业服务礼仪

    简介:

    *         了解服务礼仪意义及规则

    *         熟练掌握服务互动中的礼仪要点

    *         从内到外全面提升员工服务素养

    *         从浅到深让员工全面掌控客户满意度

    *         真正从每一个细节角度提升团队服务力

    适合对象:银行各级人员

    时间:6-30小时

     

    银行呼叫中心客户服务技巧

    简介:  通过培训,使客服代表较为完整地掌握了客服代表需掌握的基本技能知识,覆盖了对电话服务的基本认识、语音语调、客户心理分析与自我心理调整、呼入呼出服务技巧、投诉处理等各知识点,对客户服务代表加深对工作的认识,迅速提升为专业的客服人员、提高服务水平将有明显作用。

    适合对象:  客服中心客户服务代表

    时间:  30小时

     


    金融行业课程设计与开发

    简介:本课程从用以致学的角度出发,全程采用行动学习法,学员带着任务学习,讲师每带教一项课程设计开发技能,都会立即交给学员工具和方法。学员边学边做,老师现场讲解加辅导,同学针对性的给予反馈,现场大量练习,通过这样的培训过程使学员能更犀利更精准地识别企业培训真实需求,颠覆以往拖泥带水的培训设计思路,快速有效直指培训症结与问题核心,最后设计出高质量又能在企业落地的实战课程!! 本课程已经过数百企业、数千课程设计师的项目式检验,方法实用,保证产出,效果立现;培训结束,保证学员掌握国际通用的标准课程开发方法、工具以及核心流程,最终使学员带着自己开发的课程走出课堂。

    *         能根据自己的特长和业务需要确定课程主题和课程目标

    *         能根据规定的主题迅速地搭建课程框架

    *         能把组织内部的案例生动地嵌入课程内容

    *         能根据学员的实际情况设计合适的练习方式

    适合对象:金融行业的专兼职培训师

    时间:18小时